Электронная торговля заставляет менять и совершенствовать ваше взаимодействие с клиентом. Продажа в интернете и бизнес в интернете за последние 20 лет сильно менялись. Кроме небольших Интернет-магазинов входят мощные площадки – маркет-плейсы, предлагающие большому числу партнеров – производителей, дистрибуторов – разместить товары в каталогах маркет-плейса, а также их продавать. Можно самостоятельно осуществлять логистику, доставку, упаковку и хранение заказов, а можно доверить компании фулфилмент для маркетплейсов.
Особенности
Фулфилмент является комплексной логистической операцией по хранению товаров и комплектации заказов, а также дальнейшей их доставке клиенту. Торговый фулфилмент – это отслеживание товара от поступления на склад до хранения в складе, от размещения покупателем заказа до доставки клиенту.
В комплексной логистической службе может быть выполнено много задач, в том числе: прием продукции и ее размещение на складе; проверка номенклатуры продукции, сортировка, обеспечение необходимого хранения, маркировка продукции и ее внесение в базу, формирование заказов; доставка (организованная оператором или партнерской службой логистики); обработка возвратов. Кроме того, посредники могут проверить качество товара и сделать профессиональные фотографии для размещения в торговом зале. Выполнение маркетплейса может включать в себя общение с клиентами (услуги колл-центра), отслеживание посылок и обработку платежей. Проводится отдельная инвентаризация с доступным аналитическим отчетом.
Виды фулфилмента
Существует два основных вида фулфилмента:
FBO (Fulfillment by Carrier) – продажа со склада самой торговой площадки (типа OZON или ЯндексМаркет).
FBS (Fulfillment by Seller) – продажи со склада продавца.
Преимущества
Возможность оптовой продажи товаров в рыночных складах. Наличие региональных складских сетей для быстрого доставки товара в страну. Услуги по упаковке, доставке, возврату – перевозчики делают всё для своего бизнеса, экономия ваших денег.
Минусы: Процент комиссий выше FBS около 15 процентов, хотя и 15 очень важна для покупателей. Складирование и получение оплачиваются. Возможные недостачи на складе торговой площадки в процессе приема. Возможные сборы за обработку или возврат дефектов.
